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当然,店里的首单生意,并不是完全可控的,谁也没法保证早晨店里进来的第一个人是个什么样的顾客,是爽快购买,还是纠缠扯皮,甚至是退货投诉的。毕竟,早晨进店的客人并不一定会带来首单生意,也许还会带来一些负面的东西,惹得大家一天情绪都不好,简直就是开门撞见鬼!作为店老板/店长/店员,在早晨开门的首单生意上,不能完全靠碰运气,得要主动导入些策略,尽量确保早晨首单生意的顺利做成,顺利发市,并且直接调动众店员的工作情绪,在这个方面,有几个策略可以考虑导入运用。谁也不知道这第一个进店的客人是个什么样的人,出于保险起见,好是店长或店员出面接待,毕竟,老员工的心理承受能力和现场调解能力要好一些,万一客人压根不买,或是来找事扯皮的,店员来接待的话,处理不当,直接损伤店员的心情。店长或老员工做个挡箭牌,万一遇到麻烦事,店长或老员工顶上,送走客人之后,阻隔相关的,避免影响其他员工情绪,或者可以向店员传递些正面信息:“这个客人要给孩子买手机,回去先问问家里人的意见,明天再过来买。”而如果进店客人态度不错,要购买机子,以后仍然会回来购买其他用品,则可把这个客人迅速转交给店员,让店员做成首单。因为重要的,是调动店员的情绪。前面说了,首单的生意额大小不重要,利润不重要,图的是顺利。店铺经常会出现客单价较高的客人,而客人往往要反复看几次才能确定下单,比如选择贵的产品,难以迅速作出决定。
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