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案例一：“小赠品”失掉老顾客

某品牌服饰搞促销活动，对于一次性消费大于1000元的顾客附赠精美的吸汗运动毛巾或运动水壶。但是，某天赠品送完了，店里却没有备货，而某顾客特别喜欢这个赠品，因此要求店员想办法准备赠品。

服装店销售情景再现

顾客：“请问一下阿，一次性消费大于1000元的顾客不是附赠吸汗运动毛巾或运动水壶吗？今天怎么没有呢？”

导购员：“喔，今天的赠品刚好用完了，又没有备货，不好意思。”

顾客：“可是我真的很喜欢你的赠品，可否帮我想个办法。”

导购员：“不好意思，很多顾客都喜欢，但是，店里刚好没有多准备。”

顾客：“那可以请店长来一下吗？”

导购员：“请稍等一下。”

店长：“请问有什么可以帮您的？”

顾客：“我很喜欢那个运动水壶，不知道可不可以帮个忙呢？”

店长：“真的很不好意思！这是我们的疏忽，赠品刚好用完了，下次一定会为您准备好！”