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不要想通过和批发商换货来降低风险：进货时，在选定货品之后千万不要对批发商提出“如果货品不好卖，是否能换成好卖的产品”类似的问题，这样的问题会让批发商觉得你是新人，接下来批发商就会给你报一个新人的价格。你要记住了，批发商没有义务给你承担风险的，他能对你的次品进行更换已经是很不错的了。

导购和店长没能区分出一个赠品和一个老顾客的轻重，所以没有拿出有效的措施来解决问题，Zui终也可能导致忠实顾客的流失。

我们应该认识到：

1、调一件赠品来留住一个老顾客的心并不是一件困难的事；

2、店里的赠品库存不足应该及时发现；

3、相比店员，店长更应该从长远的利益出发，并拿出有效的补救措施，这就是店长的价值所在。

认识决定行为，只有认识到了顾客与店铺之间的关系，认识到导购与店铺之间的关系之后，才能做好工作。

终端销售的两把刷子

认同 尊重、宽容、适应

赞美赞美事实、具体赞美、用自己的话赞美

先认同后赞美